1. Географія та спосіб доставки
На першому етапі форма оформлення підтримує доставку по Україні у відділення або поштомат Нової пошти. Населений пункт і точку отримання покупець обирає з актуального довідника Нової пошти та перевіряє перед оплатою.
2. Вартість і строки
Доставку оплачує покупець за актуальними тарифами Нової пошти під час отримання, якщо інше прямо не зазначено на сторінці товару. Замовлення комплектується й передається Новій пошті протягом 2 робочих днів після оплати, а для замовлень із накладеним платежем — після підтвердження. Номер накладної надсилає служба турботи.
3. Отримання
Під час отримання перевірте пакування, комплектацію й стан товару. Якщо відправлення пошкоджене, зафіксуйте це разом із представником перевізника та одразу повідомте службі турботи.
4. Як подати запит
Напишіть у Telegram службі турботи або на elvira.fediuchko@gmail.com. Додайте номер замовлення, опис ситуації, фото товару й пакування та бажаний спосіб вирішення.
5. Повернення й обмін
Звернення розглядаються відповідно до законодавства України та властивостей категорії товару. Товар має зберігати належний стан, комплектацію, пакування й ознаки невикористання, крім випадків дефекту або помилки продавця. Доставку товару назад продавцю оплачує покупець. Якщо причина повернення — виробничий дефект, пошкодження під час доставки або помилка в комплектації, витрати на доставку бере на себе продавець. Гігієнічні та парфумерно-косметичні товари можуть мати законодавчі обмеження щодо повернення товару належної якості.
6. Повернення коштів
Після погодження повернення кошти надсилаються у спосіб, сумісний із початковою оплатою, у строк, погоджений із покупцем та передбачений законодавством і правилами платіжного провайдера.
Затверджено: доставку й повернення оплачує покупець, строк комплектації — 2 робочі дні. Ще потрібно затвердити строк подання заяви на повернення та окремі правила для кожної категорії товару.